سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Care Shine نحرص على رضا عملائنا، ونسعى إلى التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة وعادلة، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية والجمال والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والجمال، لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة والنظافة.
وقد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع بطبيعتها أو وفقًا لشروط المورد، وسيتم التعامل معها وفقًا لذلك.
لا يتم قبول إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته.
- إذا تمت إزالة الختم أو التغليف الأصلي للمنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا كان المنتج من المنتجات المصنفة غير قابلة للإرجاع.
- إذا لم يعد المنتج في حالته الأصلية.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل إليكِ المنتج تالفًا أو به عيب واضح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
سيتم مراجعة الحالة والتأكد منها، وفي حال ثبوت وجود مشكلة في المنتج، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة، مثل الاستبدال أو استرداد المبلغ.
ثالثًا: وصول منتج غير مطابق للطلب
إذا استلمتِ منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال:
- رقم الطلب.
- صورة المنتج الذي تم استلامه.
- صورة العبوة أو التغليف.
- توضيح المنتج المطلوب.
بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة المشكلة.
رابعًا: تغيير الرأي بعد الطلب
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب أو تغييره بعد تأكيده، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
نحاول إيقاف الطلب قبل تنفيذه، إلا أن إمكانية الإلغاء تعتمد على حالة الطلب ومرحلة تنفيذه، ولا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء تجهيز أو شحن الطلب.
خامسًا: استرداد الأموال
في الحالات التي يتم فيها قبول استرداد المبلغ، يتم تنفيذ الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتبعة لمعالجة الاسترداد.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: كيفية تقديم طلب استرجاع أو شكوى
يمكنكِ التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الواتساب / صفحة تواصل معنا]، مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الطلب.
- صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.
لن يتم النظر في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك في المملكة العربية السعودية.
ملاحظة مهمة
بعض المنتجات يتم تنفيذ طلباتها من خلال مورد خارجي، ولذلك قد تختلف إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالة الطلب وشروط المورد.
وفي جميع الأحوال، لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.